Jak nastavit a kontrolovat kvalitu úklidu kanceláří

Kvalita úklidu se nejlépe řídí tehdy, když obě strany vědí, co přesně znamená splněné zadání. Obecné požadavky typu „uklidit pečlivě“ se těžko kontrolují. Konkrétní seznam zón, činností a četností naopak umožní rychle poznat, zda je potřeba náprava nebo změna plánu.

Popište výsledek po jednotlivých zónách

Začněte rozdělením kanceláře na vstup, pracovní místa, zasedací místnosti, kuchyňku, toalety a komunikační plochy. Pro každou zónu stanovte několik kontrolních bodů. Například u vstupu mohou být rozhodující volné nečistoty na podlaze, sklo dveří a stav rohože; u kuchyňky pracovní deska, dřez a odpad.

Kontrolní bod má být:

• srozumitelný bez dalšího výkladu;

• ověřitelný při běžné obchůzce;

• navázaný na konkrétní četnost;

• realistický vzhledem k provozu mezi jednotlivými návštěvami.

Vstupní kontrola před zahájením služby

Při prvním nastavení projděte prostor společně. Zaznamenejte citlivé povrchy, místa bez přístupu, způsob zacházení s dokumenty a technikou i stav, který není možné vyřešit běžným úklidem. Tím se odliší výchozí technický problém od kvality následné práce.

Jedna cesta pro připomínky

Určete kontaktní osobu na obou stranách a jeden způsob předávání připomínek. Dobrá připomínka obsahuje místo, stručný popis, čas zjištění a podle potřeby fotografii bez osobních či citlivých údajů. Následuje potvrzení přijetí, náprava a ověření výsledku.

Rozptýlené zprávy od více lidí často vedou k duplicitám a nejasným prioritám. Kontaktní osoba může podněty sjednotit a zároveň rozlišit jednorázovou situaci od opakujícího se nedostatku.

Pravidelná kontrola nemusí být složitá

Pro běžnou kancelář obvykle stačí krátký kontrolní seznam s několika stabilními body. Kontrola může probíhat namátkově po zónách, ne vždy jako úplná prohlídka celého objektu. Důležité je uchovat stejná kritéria a zaznamenat opakující se problém.

Kdy upravit harmonogram

Pokud se stejná zóna opakovaně znečistí dříve než ostatní, nemusí jít o chybu provedení. Může být potřeba zvýšit četnost, změnit čas návštěvy nebo rozdělit úkol na běžnou a periodickou část. Naopak dlouhodobě málo využívaná místnost může mít jiný režim než vstup nebo toalety.

Cena a kontrola patří do jednoho zadání

Rozsah kontroly ovlivňuje organizaci služby stejně jako plocha, četnost, provozní čas a skladba zón. Proto je vhodné požadovaný způsob přebírání výsledku uvést už v poptávce. Nabídky se potom porovnávají podle stejného rozsahu, ne jen podle jedné výsledné částky.

Podrobnosti o službě najdete na stránce úklid kanceláří a firem. Pro místní nabídku pokračujte do přehledu lokalit.